Получен другой товар
Название, модель, вкус или количество не соответствуют подтверждённому заказу.
Возврат и проверка товара
Порядок обращения при повреждении, ошибке в заказе или проблеме с товаром
В каких случаях можно обратиться
Каждое обращение рассматривается индивидуально после проверки информации
Повреждение при получении
Упаковка или сам товар имеют заметные повреждения, обнаруженные сразу после доставки.
Устройство не работает
Устройство не включается или не работает при первой проверке в соответствии с инструкцией.
В заказе не хватает позиции
Фактическое количество полученных товаров не соответствует подтверждённому заказу.
Обращение не означает автоматический возврат или замену. Решение принимается после проверки заказа, фотографий, видео и других предоставленных данных.
Что потребуется для рассмотрения
Отправьте информацию менеджеру сразу после обнаружения проблемы
01
Номер или состав заказа
Укажите товары, количество и данные, по которым можно найти ваш заказ.
02
Фото товара и упаковки
Сделайте чёткие фотографии товара, упаковки, маркировки и обнаруженной проблемы.
03
Видео проверки устройства
Если устройство не работает, запишите непрерывное видео первой проверки и покажите проблему.
04
Описание ситуации
Кратко укажите, что именно произошло и когда проблема была обнаружена.
Важно: Сохраняйте товар, упаковку и комплектующие до завершения рассмотрения обращения.
Как рассматривается обращение
Решение принимается после проверки заказа и предоставленных материалов
02
Передача материалов
Отправьте данные заказа, фотографии, видео и другую необходимую информацию.
03
Проверка обращения
Менеджер сопоставит полученную информацию с составом подтверждённого заказа.
Возникла проблема с заказом?
Напишите менеджеру в Telegram и подготовьте данные заказа, фотографии и видео
